martes, 17 de septiembre de 2013

Antes de plantearte que los ciudadanos te entiendan, preocúpate de que te atiendan


Es lo que te digo si quieres que te escriba "el mejor discurso del mundo". Cuando escucho, noto y percibo demasiado "mimo" en los mensajes y discursos institucionales de muchos políticos, lo sé: no han trabajado las dos partes. Creen que los ciudadanos quizás no le ENTIENDEN, pero el verdadero problema está en que no le ATIENDEN. Por lo que no hay posibilidad, no hay opción a llegar al siguiente paso, entenderles. 

EFE


Por lo que sí, puedes leer el mejor discurso del mundo, en serio el mejor, pero si no consigues enganchar, eso que llaman ahora engagement, pero que es pura conexión, puro don de gente, pura empatía; mejor que no pierdas el tiempo. No conseguirás pasar de un titular digital, de una cuña de radio, de un destacado en prensa o de una pieza de televisión.

El primer paso es ser consciente que yo político, yo portavoz, yo que hablo, soy un ciudadano, nunca hay que olvidar esta condición. Nunca hay que olvidar la condición de ciudadano. Algo que parece que es lo primero que se deja de recordar, y ejercer un profundo respeto hacia las ideas y los modelos distintos a los propios, porque hay que ser capaz de defender tu propuesta, sin necesidad de demonizar al adversario. El "y tú más" ya no está de rebajas, ahora comprarlo sale caro.

Los consultores, aquellos profesionales que estamos situados entre los ciudadanos y los políticos y trabajamos para mejorar esta relación a través de la confianza, credibilidad y liderazgo, asistimos cada día a una situación así como Políticos versus Ciudadanos, donde los primeros, que obviamente tienen mucho más poder, por lo menos los poderes del Estado, hacen y deshacen a su antojo, muchas veces con el único fin de perpetuarse, con lo que la reacción del “otro lado”, la de la ciudadanía, o de alguna parte de los ciudadanos, se convierte también, en ocasiones, en actuaciones desmedidas, donde “escrachar”, “robar” o “avasallar” son mecanismo habituales, y que desde luego, también perjudican gravemente al sistema democrático. 

Los ciudadanos somos conscientes de que no basta con ser dirigidos u orientados por otros, que participan mucho, e incluso que se comprometen, que entienden que el dialogo es mucho mejor que el enfrentamiento, pero en el otro lado esa regeneración no se ha producido, en el lado de los políticos siguen sin cambiar mucho las cosas a cómo eran hace un siglo, con lo que estamos a punto de perder esa evolución de los modos de la ciudadanía. Es desastroso, y desde luego contraproducente para todos. Al final todo se basa en comunicación, en una comunicación real.


lunes, 9 de septiembre de 2013

Instagram, la otra batalla de al Asad y Asma

En Syria se libran dos guerras paralelas. Una, la tangible, es la cruenta batalla desde marzo de 2011 entre partidarios y detractores del régimen de Bashar al Asad, en la que han muerto según Naciones Unidas, más de 100.000 personas.

La otra guerra, la intangible, más amable, la llevan a cabo en las redes sociales el mismo mandatario y su esposa, Asma, desde el 24 de julio hasta hoy a través de 143 fotos.

Ahora la propaganda tiene nombre virtual: Instagram.  En esa plataforma con más de 200 millones de usuarios, el régimen sirio ha dado cuenta durante todo el verano de las bondades y las labores sociales del matrimonio presidencial, un reality que dista bastante de la vida del país

De todas las fotos colgadas en su cuenta, pocas están tomadas y publicadas en el día que se hicieron. ¿Qué significa esto?. Que la gran mayoría tiene que ver con actos pasados, que contrastan con las tragedias que salían a la luz en esos momentos a la opinión pública; sean los informes de muertes, los informes de uso de armas químicas o el éxodo masivo desde el inicio de las revueltas. 

No hay horrores, ni hay dramas. Lo que es una auténtica realidad virtual.




miércoles, 4 de septiembre de 2013

Gobernar comunicando, la comunicación como estrategia de tu Gobierno

@PeteSouza/@WhiteHouse


Una imagen que dice mucho. Que cunda el ejemplo escribía al compartirla @RafaLaza (director de Alcaldía de Vitoria-Gasteiz. Territorio #GreenCapital de @JavierMaroto). 

Y es que estamos aprendiendo que gobernar tiene mucho de comunicación. Porque #gobernarescomunicar, una herramienta eficaz y que debe ser utilizada como instrumento de gobierno 365 días, 7 días y 24 horas. Ya sea plano local, autonómico o nacional, como estrategia de gobierno. En el caso de la imagen tomada por @PeteSouza, en una situación de crisis: #Syria, gobernar es también comunicar. 

@BarackObama sienta en la misma mesa de un gabinete de crisis, a la consejera de Seguridad Nacional de Estados Unidos, así como al Secretario de Estado o Vicepresidente, entre otras autoridades, y a Ben Rhodes, uno de sus speechwritter, asesor de seguridad y de comunicación estratégica. Mismos niveles, misma importancia. 

Porque un gobierno que aplica una estrategia de comunicación eficaz y goza de apoyo ciudadano, logrará ser atendido y entendido, en mayor medida que un gobierno que mantiene a la sociedad desinformada, engañada y por ello, descontenta y enfadada con quienes le representan, algo que no consigue que avancemos, en ninguno de los sentidos político, social y ciudadano. 


Por lo tanto, #gobernarescomunicar y esta comunicación de gobierno debe abordar dos frentes: el interno (quienes están en el gobierno) y el externo (el público con el cual se quiere comunicar). En el frente interno, el consenso alrededor de un conjunto de objetivos claros y una fluida comunicación interna permitirá al gobierno tener éxito hacia fuera. En el frente externo, el gobierno deberá manifestarse a través de un discurso unificado, con el objetivo que las expresiones del gobierno sean vistas como expresiones del país. De las personas. De la visión, del relato conjunto. 

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